Eelmise postituse taustal mõtlesime isiklike kogemuste peale internetikasutuses Eestis ja USAs. Ja jõudsime järeldusele, et internetikaubandus on üks valdkond, mis siin on Eestiga võrreldes palju rohkem arenenud. Siin on igal suuremal kauplusel (ja tihti ka suurematel tootjatel endal) olemas internetist ostmise võimalus. Nii me ostamegi siin peaaegu kõik asjad internetist — alates raamatutest, arvutitest ja kodumasinatest ja lõpetates teksapükste, kohvi, müsli ja videolaenutusega. Nii on lihtsalt oluliselt mugavam (eriti veel kui kasutada nn püsitellimust toodetele mida regulaarselt tarbime) ja ka odavam. Eestis ostsime ainult raamatuid Krisostomusest (nende valik ja teenindus on väga head, aga hinna poolest nad Amazoniga muidugi konkureerida ei saa), aga muude toodete pakkumisega oli kehvasti. Paistab, et see on ka praegu samamoodi.
Muuseas, koos internetikaubandusega on USAs levinud ka tarbijaülevaated (customer reviews), mis meie arvates muudavad ostmise mugavamaks. Eestis on neid toodetele/teenustele tihti praktiliselt võimatu leida. Siin oleme ära harjunud sellega, et enne mistahes ostu (olgu selleks siis raamat, toit või näiteks hotellituba) vaatame me peale, mitu punkti teised kasutajad on sellele tootele andnud ja missuguseid kommentaare kirjutanud. Loomulikult tuleb selliseid arvamusi lugedes mõelda, kas nende kasutajate eelistused on meie omadega sarnased, aga samas saab nii kiiresti hea ülevaate sellest, mida peaks ostmisel silmas pidada. Lisaks distsiplineerivad ülevaated müüjat — nad ei saa naljalt halba toodet/teenust pakkuda teades, et inimestel on väga lihtne neile halb hinnang anda.
Lugedes Vabalogist kolme põhjalikku postitust Eesti internetikaubanduse teemal (I, II, III), saime aru, üks takistus Eesti internetikaubanduse arengul on regulatsioonid. Tundub, et probleem tekib makseviisist. Nimelt Eestis on tavaks internetist ostmisel kasutada internetipanka, st tasuda kauba eest pangaülekandega enne kui kaup teelegi on saadetud. USAs tasutakse internetipoes krediitkaardiga ja kui kauba kohale toimetamisel tekib mingi probleem, siis tarbija ei pea sellepärast muretsema. Nimelt siinsete krediitkaardi regulatsioonide kohaselt on inimesel õigus tehing tühistada kui kaup kohale ei jõua või ei vasta müüja poolt lubatule või on saanud kahjustada.
Ja veel, USAs on tarbija üldse Eestiga võrreldes päris hästi kaitstud. Nimelt USAs lubab müüja peaaegu alati toote 30 päeva jooksul poodi tagastada ja maksab raha tagasi. Seda ka juhul kui tootel pole midagi viga: kui lihtsalt leiad et sul ikkagi ei lähe seda toodet vaja või et sa eelistad hoopis teist toodet hoopis teisest poest. Me ise ei ole seda võimalust eriti tihti kasutanud, aga tunduvalt julgem on ostu sooritada teades, et kui tagantjärgi otsustad ümber või kui tootel on midagi viga, saab tagasi saata/viia. Ja nii pole vaja hambaharja ostu pärast pead valutada. Sama nähtuse teine külg on veel see, et palju tooteid on müügil “Refurbished” kujul ehk müüakse poole hinnaga peaaegu uusi tooted, mille keegi on tagastanud.
Postitused sarnastel teemadel: Eesti, internet, regulatsioonid.
RSS
Ei saa võrrelda USA ja Eesti internetikaubandust, sest mastaap on oluliselt teine. Isegi kui Eestis oleks kõike võimalik interentist osta, siis puuduks mastaabiefekt ning valik ja hinnad oleksid kõrgemad. Pigem on oluline küsimus, miks Euroopas (Euroopa Liidus) ei toimi internetikaubandus nii nagu USAs. Ise olen avastanud, et mitmed internetipoed tagavad tegutseda vaid oma riigis või on piiranud tegutsemist vaid suuremate EU riikidele. Tihti juhtub, et kui soovid kaupa Eestisse, siis on transporditasu ebanormaalne ja oluliselt soodsam on minna kohalikku päris poodi. Ehk siis Euroopas ei ole nii soodsat transporditeenust, kui USAs on UPSground või USPS.
Ja USAs jäeti mul pakid, kaasa arvatud laptopi kast maja ukse ette, nii et koju tulles oli mul kaup käes. Eestis tuleb minna kuskile postkontorisse postkontorile sobival kellaajal järgi ja kui juhtud olema tellinud väljaspoolt EUd, siis pead hoopis tollilao üles otsima.
Nii et arenemisruumi on küll.
Jah, võib nõus olla küll, et EL-s on netikaubandus veel vähem arenenud. Kuigi, poode on olemas küll. Näiteks filmide jaoks axelmusic.com ja mitu Britimaa poodi (kallivõitu veidi), muusikariistade jaoks thomann.de ja musik-schmidt.de, jne. Täiesti võimalik on tellida, saab ka tagasi saata nt Thomannisse, olen ise proovinud. Kuid Ameerikaga võrdlust kahjuks välja ei kannata. EL seadused on kahjuks liiga nõrgad, ühtne siseturg kehtib ainult osades valdkondades ja lisaks on keelebarjäärid, mida USAs pole.
eelmistele täienduseks pean mainima et jah eelmisel suvel Eestis olles igatsesin seda kauba tagstamise kergust, mis USAs valitseb. Sa ei pea mingit mega vabandust välja mõtlema, miks sa kingad tagasi viid - lihstalt ei meeldinud enam kui koju jõudsin. Ma ka väga palju seda ei praktiseerinud aga mu mitmed kohalikud tuttavad Kalifornias just nii shoppasidki — osteti nädalavahetusel 5 outfit’i, koju jõudes prooviti uuesti ja järgmisel nädalavahetusel viidi vähemasti 3 poodi tagasi. noh raha oli mõnda aega pankades kinni (kuni kaartidele tagasi kanti) aga see ei olnd oluline.